Konflikt-, Beschwerde- und Sozialmanagement

Lernziele:

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie im Umgang mit schwierigen Kunden und in schwierigen Situationen gelassen und souverän bleiben können. Sie lernen auch den richtigen Umgang mit Stressreaktionen (z.B. Lampenfieber).

Nutzen:

Dieses Seminar soll Verwaltern helfen, in Situationen mit schwierigen Kunden gelassen zu bleiben und die richtigen Worte zu finden. Sie lernen sowohl Kommunikationsstrategien als auch die Hintergründe für die Entstehung von Stress und Lampenfieber sowie deren Lösungsmöglichkeiten.

Dozentin:

Die Dozentin Barbara Seemann ist Heilpraktikerin, Achtsamkeitstrainerin und Kommunikationsexpertin mit langjähriger Erfahrung im Vertrieb und im Umgang mit schwierigen Kunden. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind Stress- und Burnoutprävention, achtsamkeitsbasierte Beratung und Kommunikationstraining. Sie gibt Kurse und Seminare im Bereich Stressprävention und Kommunikation.